A. INFORMACIÓN SOBRE LOS PLAZOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad en la que te encuentres en Colombia, de entre 5 y 6 días hábiles, por lo general el tiempo de entrega es más corto. Una vez confirmada la compra tardamos entre 24 y 72 horas en elaborar tu pedido para luego entregarla al servicio de mensajería seleccionado, si tu pedido se encuentra en stock el tiempo de entrega será menor. Ellos demoran de 2 a 3 días en llevar a tu casa el pedido (te enviaremos una guía den envío para que le puedas hacer seguimiento).

En general, los envíos suelen tardan aproximadamente entre 2 y 3 días hábiles en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra. No podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería seleccionado, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen servicio.

Puedes consultar el estado de tu pedido en www.figuratetu.com/seguimiento-pedidos

B. MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO.

Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente a almacén donde es procesado en 24-72 horas. Esta agilidad en la gestión del pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. No obstante, una vez recibido podrás gestionar la devolución del mismo.

C. NECESITO CUENTA DE COBRO DE MI PEDIDO

Para obtener la cuenta de cobro de tu pedido, debes escribirnos a [email protected] indicándonos los datos a nombre de quien se desea hacer la cuenta de cobro (nombre de empresa o persona y nit  o cédula), el número de pedido realizado y el correo al que quieres que te llegue la cuenta de cobro. En cuestión de unos días recibirás la cuenta de cobro por correo.

D. EN QUÉ CIUDADES DE COLOMBIA PUEDO COMPRAR ONLINE

Si tu ciudad no se encuentra en esta lista por favor nos lo haces saber escribiendo a lo[email protected] para agregarla en el menor tiempo posible.

Antioquia: Medellín, Bello, Caldas, Copacabana, Envigado, Girardota, Itagüi, La Tablaza, La Estrella, Sabaneta, San Antonio del Prado, Zaragoza.

Atlántico: Barranquilla, Malambo, Galapa, Soledad, Puerto Colombia.

Bolivar: Cartagena, La Boquilla, Mamonal, Pasacabollos, Turbaco, Arjona.

Boyacá: Tunja, Combita, Motavita, Oicatá, Soracá.

Caldas: Manizales, Chinchiná, Villamaría.

Cundinamarca: Bogotá D.C, Chía, El Muña, La Caro, Usme, Soacha, Funza, Madrid, Guaduas, Mosquera, Cota, Sibaté.

Huila: Neiva.

Magdalena: Santa Marta.

Meta: Villavicencio.

Norte de Santander: Cúcuta, La Parada, Los Patios, Villa del Rosario.

Quindio: Armenia.

Risaralda: Pereira, Santa Rosa de Cabal, Cerritos, Dosquebradas.

Santander: Bucaramanga, Piedecuesta, Floridablanca, San Juan de Girón, Lebrija.

Sucre: Sincelejo, Corozal, Sampués, Morroa.

Tolima: Ibagué, Buenos Aires, Picaleña.

Valle del Cauca: Cali, Cavasa, El Carmelo, Villagorgona, Palmira, Yumbo, Jamundí, Candelaria, Cartago

E. NO ME HA LLEGADO EL MAIL DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. ¿SE HA PROCESADO MI PEDIDO?

Si no has recibido el mail de confirmación, pero en el carrito has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han debitado el cobro correspondiente, puedes estar segur@ de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema.

Si el cobro no se te ha efectuado correctamente puedes contactar con nosotros a través de [email protected] y te confirmaremos personalmente el estado de tu pedido.

F. ¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

No podemos hacer modificaciones en los pedidos realizados. Puedes hacernos una devolución de este producto una vez recibas el pedido.

G. ¿PUEDO CAMBIAR MIS DATOS UNA VEZ QUE HE PAGADO EL PEDIDO?

Si el pedido aún está siendo elaborado por nosotros generalmente podemos gestionar esta incidencia, pero si está ya en poder de la empresa de reparto es probable que puedan gestionarlo, pero con un costo adicional por tu parte.